Custom Experience Manager gezocht in Veenendaal! Verdien €3.500 tot €4.000 bruto per maand en bouw mee aan een sterke CX strategie met een team dat jij aanstuurt.
Functieomschrijving
Als custom experience manager in Veenendaal ben jij degene die klantbeleving echt naar een hoger niveau tilt en tegelijk zorgt dat het klantenserviceteam elke dag sterk presteert. Je werkt fulltime (40 uur) en je hebt een pauze van 30 minuten, maar verder zit je midden in de operatie én in de ontwikkeling van de organisatie. Je vertaalt de CX strategie naar concrete kansen en werkwijzen in de dagelijkse praktijk en je stuurt daarbij op snelle resultaten, zonder het grotere plaatje uit het oog te verliezen. Juist die combinatie maakt de rol van custom experience manager afwisselend: je pakt quick wins op, terwijl je samen met de organisatie bouwt aan systemen en tools zoals ERP, CRM en callcenteroplossingen.
In je dagelijkse werk geef je als custom experience manager leiding aan het klantenserviceteam en zorg je voor prestaties, betrokkenheid, ontwikkeling en behoud van het team. Je stuurt het team aan, coacht waar nodig en zorgt dat processen slimmer en efficiënter worden ingericht, zodat de dienstverlening steeds beter wordt. Tegelijk werk je veel samen met andere afdelingen zoals sales, marketing, branding, finance, IT en accountmanagement, omdat een goede klantbeleving niet alleen bij klantenservice begint of eindigt. Je haalt actief feedback op uit klantcontact, zet dit om in inzichten en zorgt dat verbeteringen ook echt worden doorgevoerd in de organisatie.
Je ontwikkelt als custom experience manager de CX strategie voor de korte, middellange en lange termijn en je zorgt dat CX niveaus worden gemeten en verbeterd. Je brengt cross functionele teams op één lijn, deelt plannen en neemt anderen mee in veranderingen die nodig zijn om klantgerichtheid te versterken. Ook werk je op directie en senior managementniveau, waarbij je proactief oplossingen aandraagt en het escalatieproces voor klanten beheert als dat nodig is. Daarnaast bouw je aan een analytische aanpak voor optimale dienstverlening, waarbij je technologie inzet voor rapportage en analyse over klantenservice en andere klantgerichte kanalen. Je kijkt vooruit naar markttrends en de impact daarvan op de manier waarop we werken en je neemt ook een klantenportfolio onder je hoede om groeikansen te herkennen, met focus op professionele exportklanten en kleinere accounts met groeipotentieel.
𝗪𝗶𝗹 𝗷𝗶𝗷 𝗮𝗹𝘀 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗶𝗻 𝗩𝗲𝗲𝗻𝗲𝗻𝗱𝗮𝗮𝗹 𝗲𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗮𝗺 𝗻𝗮𝗮𝗿 𝗲𝗲𝗻 𝗵𝗼𝗴𝗲𝗿 𝗻𝗶𝘃𝗲𝗮𝘂 𝘁𝗶𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗲𝗻 𝘁𝗲𝗴𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝗲𝗿𝘁𝗶𝗷𝗱 𝗱𝗲 𝗰𝘅 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲 𝗲𝗰𝗵𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗸𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲?
Wat bieden wij?
- Je krijgt een bruto maandsalaris tussen €3.500 en €4.000 per maand, waarbij we kijken naar je ervaring en de impact die je meebrengt in team en organisatie.
- Met 27 vakantiedagen heb je genoeg ruimte om op te laden en je agenda zo in te richten dat werk en privé goed in balans blijven.
- Daarnaast bouw je 13 ADV dagen op, waardoor je bovenop je vakantiedagen extra vrije dagen hebt om in te zetten wanneer het jou het beste uitkomt.
- Als het bedrijf een goed jaar draait, profiteer jij mee via een winstdelingsbonus, zodat jouw inzet ook terug te zien is in een extra beloning.
- Je krijgt korting op je ziektekostenverzekering, wat je maandelijks net wat extra voordeel oplevert zonder dat je daar iets voor hoeft te regelen.
- Ook zijn er fitnessvoordelen, zodat je op een fijne manier kunt blijven werken aan je gezondheid en energie, juist naast een rol met veel verantwoordelijkheid.
- Je krijgt een rol met veel invloed, waarin je CX strategie vertaalt naar concrete verbeteringen en tegelijk ruimte hebt om snel resultaat te boeken met slimme quick wins.
- Je werkt intensief samen met verschillende afdelingen en met directie en senior management, waardoor je niet aan de zijlijn staat maar echt meebepaalt wat er verandert.
- Je krijgt de kans om systemen, tools en werkwijzen verder te ontwikkelen, zodat je niet alleen uitvoert maar ook bouwt aan een organisatie waar de klant centraal staat.
Wat vragen wij?
- Je hebt een hbo of universitaire opleiding.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels voor contact met klanten en interne stakeholders.
- Je hebt minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie.
Enthousiast geworden?
Kom gezellig langs voor een kop koffie op onze vestiging in Veenendaal. Liever online contact? Stuur mij gerust een whatsapp bericht of bel naar 0318 - 261241, of e-mail naar veenendaal@triangle.nl.
